¿Cómo debe responder una clínica de FIV a una solicitud de información desde el extranjero?
Responda en el idioma de quien escribe, por el canal que usó, y haga las preguntas que deciden si puede tratar a esa persona.
¿Quién debe responder?
Alguien que hable el idioma de quien escribe, ya que ESHRE aconseja no tratar a nadie cuando no se puede garantizar una comprensión razonable (guía de buenas prácticas de ESHRE, 2011).
¿Puede responder por WhatsApp?
Sí, si le dieron su número y aceptaron recibir sus mensajes, y tras 24 horas sin que escriban solo se pueden enviar plantillas aprobadas (WhatsApp Business Messaging Policy).
¿Puede hablar del tratamiento por esa vía?
WhatsApp prohíbe enviar o pedir información de salud cuando la ley exige sistemas con más garantías, así que compruebe qué exige la ley que le aplica.
¿Qué debe hacer la primera respuesta?
- Responder a su pregunta.
- Preguntar por tratamiento, edad, presupuesto, viaje y plazos.
- Ofrecer una fecha para la primera consulta.
¿La solicitud es un dato de salud?
Trátela como dato de salud, vea RGPD cuando un tercero reserva las citas de sus pacientes.
¿Quiere citas con pacientes que acuden y cumplen sus criterios?
Compruebe si su clínica cumple los requisitos →Fuentes
- Shenfield F et al. ESHRE's good practice guide for cross-border reproductive care for centers and practitioners. Human Reproduction, 2011. doi.org/10.1093/humrep/der090
- WhatsApp Business Messaging Policy, actualizada el 23 de septiembre de 2026. Consultada el 14 de octubre de 2026. whatsappbusiness.com